Adresse
48 bd des Coquibus
Evry-Courcouronnes, 91000
contact
Email: contact@serenite-24-heures-sur-24
Tel: 01 81 79 40 40
Nos équipes se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Notre Expertise
Nous mettons à disposition notre savoir-faire pharmaceutique, une infrastructure hautement sécurisée et des équipes formées aux protocoles les plus exigeants.
Un engagement de fiabilité et de conformité pour accompagner vos besoins 24h/24.
Formation continue spécialisée pharmaceutique
Tous nos opérateurs suivent un parcours de formation dédié au secteur pharmaceutique, avec des modules sur :
la gestion d’appels sensibles,
les notions de pharmacovigilance,
la documentation et les procédures encadrées,
la posture à adopter face à un professionnel de santé ou un patient.
Une mise à jour régulière garantit la qualité et la conformité des réponses.
Notre Parc Informatique
Notre parc informatique repose sur une infrastructure robuste, sécurisée et entièrement maîtrisée en interne.
Fiabilité, confidentialité et continuité de service sont au cœur de notre organisation technique.
Hébergement sécurisé
Nos serveurs sont hébergés dans nos propres locaux, sous surveillance permanente, avec des systèmes de secours intégrés. Nous garantissons ainsi un fonctionnement continu et une totale maîtrise des données confiées.
Protection des données
L’accès à nos systèmes est strictement contrôlé, avec des connexions sécurisées, un environnement chiffré et des sauvegardes régulières. Toutes les mesures sont en place pour garantir la confidentialité et l’intégrité des informations traitées.
Architecture redondante
Notre infrastructure repose sur un réseau et des équipements doublés, garantissant une disponibilité maximale. En cas d’incident technique, les systèmes basculent automatiquement pour assurer la continuité sans interruption.
Un pôle scientifique composé de professionnels de santé
Notre pôle scientifique interne est composé de pharmaciens, médecins et scientifiques. Il intervient sur les demandes à caractère médical ou réglementaire : pharmacovigilance, réclamations qualité, réponses médicales, selon les standards en vigueur et les protocoles clients.
Un centre d’appel pensé pour le secteur pharmaceutique
Notre organisation est optimisée pour les flux sensibles et réglementés. Les appels sont enregistrés, tracés, aiguillés selon des scénarios personnalisés, avec prise en charge humaine 24h/24. Nous savons gérer les appels urgents, les demandes critiques, les consignes strictes et les interlocuteurs exigeants.
Une expertise engagée et responsable
Sérénité24 inscrit son activité dans une démarche responsable.
Sociale
Avec un recrutement local, des CDI majoritaires et des parcours de formation valorisants.
Environnementale
Via une infrastructure interne optimisée (pas d’hébergeur, pas de data center externe), et des pratiques numériques responsables.
Économique
Grâce à une croissance maîtrisée, ancrée en France, au service des acteurs de santé.
Nos équipes
Notre direction est composée de professionnels expérimentés, engagés au quotidien pour garantir rigueur, qualité et réactivité.
Leur expertise est au cœur de notre performance depuis plus de 20 ans.
Karadjian Alain
Président
Karadjian Antonin
Assistant Manager
Contassot Adrien
Responsable Pôle scientifique
Robin Emmanuelle
Responsable Assurance Qualité
Georges Marlly
Qualiticienne
Duteuil Guillaume
Assistant Assurance Qualité
Réjany Aurélie
Responsable Opérationnelle
Marena Marianna
Assistante Opérationnelle
Minière Marie-Claude
Responsable Opératrices
Chayrousse Hervé
Responsable Opérationnel Contact24
Fernandez Adélaïde
Responsable Comptabilité
Boamba Tamara
Apprentie Marketing Digital
Karadjian Alain
Président
Karadjian Antonin
Assistant Manager
Contassot Adrien
Responsable Pôle scientifique
Robin Emmanuelle
Responsable Assurance Qualité
Georges Marlly
Qualiticienne
Duteuil Guillaume
Assistant Assurance Qualité
Réjany Aurélie
Responsable Opérationnelle
Marena Marianna
Assistante Opérationnelle
Minière Marie-Claude
Responsable Opératrices
Chayrousse Hervé
Responsable Opérationnel Contact24
Fernandez Adélaïde
Responsable Comptabilité
Boamba Tamara
Apprentie Marketing Digital
Karadjian Alain
Président
Karadjian Antonin
Assistant Manager
Contassot Adrien
Responsable Pôle scientifique
Robin Emmanuelle
Responsable Assurance Qualité
Georges Marlly
Qualiticienne
Duteuil Guillaume
Assistant Assurance Qualité
Réjany Aurélie
Responsable Opérationnelle
Marena Marianna
Assistante Opérationnelle
Minière Marie-Claude
Responsable Opératrices
Chayrousse Hervé
Responsable Opérationnel Contact24
Fernandez Adélaïde
Responsable Comptabilité
Boamba Tamara
Apprentie Marketing Digital
Besoin d’informations ou d’un devis ?
Nos devis et rendez-vous sont 100% gratuits et sans engagement.
Contactez-nous dès maintenant !
Un simple clic suffit pour planifier votre service sur mesure.
Contactez-nous 
Vous êtes une TPE, PME ou profession libérale, en dehors du secteur pharmaceutique ?
Nous proposons des services sur mesure, adaptée à vos besoins et à votre activité.
Contactez-nous dès maintenant !
Un simple clic suffit pour planifier votre service sur mesure.
Contactez-nous Besoin d’informations ou d’un devis ?
Nos devis et rendez-vous sont 100% gratuits et sans engagement.
Contactez-nous dès maintenant !
Un simple clic suffit pour planifier votre service sur mesure.
Contactez-nous Vous êtes une TPE, PME ou profession libérale, en dehors du secteur pharmaceutique ?
Nous proposons des services sur mesure, adaptée à vos besoins et à votre activité.
Contactez-nous dès maintenant !
Un simple clic suffit pour planifier votre service sur mesure.
Contactez-nous