Adresse
48 bd des Coquibus
Evry-Courcouronnes, 91000
contact
Email: contact@serenite-24-heures-sur-24
Tel: 01 81 79 40 40
Une Histoire Familiale
Depuis 1978
Karadjian René
En 1978, M. Karadjian René crée l’entreprise APPEL 24, située dans un premier temps à Choisy-le-Roi (94).
Une entreprise à l’origine même de la profession de télésecrétariat médical. À cette époque, aucun acteur ne proposait de service téléphonique accessible 24h/24 et 7j/7. L’objectif initial était simple : répondre aux besoins urgents des médecins en assurant la gestion des appels et des rendez-vous en dehors des horaires de consultation.
1980
Modernisation Continue
Dès les années 1980, l’entreprise intègre les premières innovations techniques : test des détourneurs d’appels, mise en place de la Sélection Directe à l’Arrivée (SDA) pour personnaliser l’accueil téléphonique, et adoption des réseaux numériques.
Une première dans le Val-de-Marne.
Karadjian René
1998
Karadjian Alain
En 1998, le directeur M. Karadjian René prend sa retraite et l’entreprise familiale est reprise par son fils, Mr Karadjian Alain.
1 an plus tard le « Groupe APPEL 24 » est mis en place, comprenant APPEL 24 et la Holding APPEL 24 INGENIERIE et CONSEIL.
2005
Sérénité24
En 2005 une nouvelle entité est créée, « SERENITE 24 ». Celle-ci s’occupe du domaine pharmaceutique, main dans la main avec les laboratoires.
1er logo de Sérénité24
Extension aux laboratoires
Après s’être imposée dans le secteur médical, le Groupe Appel24 élargit son savoir-faire aux laboratoires pharmaceutiques. Une solution dédiée est développée, reposant sur une gestion rigoureuse des appels de nuit : réception, transmission à l’astreinte, puis envoi d’un compte rendu complet (initialement par fax, aujourd’hui par e-mail).
L’ensemble des appels est enregistré 24h/24, avec déclaration CNIL, garantissant transparence, fiabilité et traçabilité. Ces enregistrements servent aussi à améliorer en continu la formation de nos opérateurs.
2007
Aménagement du Groupe
En 2007 APPEL 24 s’est installé sur EVRY en Essonne, qui est une ville nouvelle, dans un building où nous occupons maintenant plus de 1 000 m² de bureaux réparti sur trois niveaux.
Création de "Contact24"
Le groupe décide en parallèle de créer une nouvelle structure à Charroux, dans la Vienne : Contact24. Ce site secondaire, conçu comme une plateforme de back-up autonome, dispose de ses propres équipes, de lignes téléphoniques indépendantes et d’un environnement technique complet. Il permet d’assurer une continuité de service 24h/24, tout en contribuant au développement économique local dans un cadre serein et stable.
2012
Création du Pôle Scientifique
Expertise renforcée pour les laboratoires.
En 2012, le groupe franchit une nouvelle étape avec la création d’un Pôle Scientifique dédié, pour répondre aux exigences croissantes des laboratoires pharmaceutiques en matière de pharmacovigilance, réclamations qualité produit et information médicale.
Structuré autour de professionnels de santé (pharmaciens, médecins, scientifiques diplômés), ce pôle assure un traitement rigoureux, sécurisé et conforme des demandes sensibles, 24h/24 et 7j/7.
Supervisé directement par le président du groupe, lui-même scientifique, le Pôle Scientifique garantit un niveau d’expertise élevé, une traçabilité complète et une coordination fluide avec les astreintes médicales des clients.
2015
Sécurisation Réseau
En 2015, nous avons renforcé notre infrastructure en passant à la fibre optique pour l’Internet et la téléphonie. Trois accès fibre distincts ont été installés afin d’assurer une redondance complète, garantissant la continuité de service même en cas de coupure d’une ligne.
2020
Crise Sanitaire
Lors de la crise sanitaire de 2020, nous avons réagi immédiatement en mettant en place le télétravail pour nos équipes, grâce à un équipement sécurisé et adapté. Cette réorganisation rapide a permis d’assurer une continuité totale de service, sans interruption, même pendant le confinement.
2021
Pôle Échange Dispositifs Médicaux
En 2021, nous avons créé un Pôle Échange dédié à la gestion des dispositifs médicaux : stockage, paramétrage, envoi, et suivi logistique complet. Chaque opération est tracée en temps réel dans des outils adaptés, garantissant une visibilité totale et une parfaite coordination avec nos clients.
2025
Nouvelle présence digitale
En 2025, nous avons entièrement repensé nos sites internet afin de moderniser notre image, renforcer notre visibilité et offrir une expérience plus fluide à nos clients. Plus clairs, plus rapides et compatibles avec tous supports, nos nouveaux sites permettent un accès simplifié à nos services, une meilleure présentation de notre savoir-faire et une communication plus directe avec nos équipes.
Besoin d’informations ou d’un devis ?
Nos devis et rendez-vous sont 100% gratuits et sans engagement.
Contactez-nous dès maintenant !
Un simple clic suffit pour planifier votre service sur mesure.
Contactez-nous 
Vous êtes une TPE, PME ou profession libérale, en dehors du secteur pharmaceutique ?
Nous proposons des services sur mesure, adaptée à vos besoins et à votre activité.
Contactez-nous dès maintenant !
Un simple clic suffit pour planifier votre service sur mesure.
Contactez-nous Besoin d’informations ou d’un devis ?
Nos devis et rendez-vous sont 100% gratuits et sans engagement.
Contactez-nous dès maintenant !
Un simple clic suffit pour planifier votre service sur mesure.
Contactez-nous Vous êtes une TPE, PME ou profession libérale, en dehors du secteur pharmaceutique ?
Nous proposons des services sur mesure, adaptée à vos besoins et à votre activité.
Contactez-nous dès maintenant !
Un simple clic suffit pour planifier votre service sur mesure.
Contactez-nous