Nos Services

Permanence Téléphonique

Notre permanence téléphonique 24h/24 est assurée par une équipe formée aux exigences pharmaceutiques. Encadrée par un système qualité conforme à la norme ISO 9001, chaque appel est traité avec rigueur et traçabilité, garantissant aux laboratoires une gestion fiable et adaptée à leurs besoins critiques.

Au-delà de la réception d’appels, nous assurons un aiguillage précis et une prise de messages sécurisée selon vos protocoles. Formés aux exigences pharmaceutiques et aux enjeux de vigilance, nos téléopérateurs garantissent une réactivité optimale, en routine comme en urgence.

Heures Ouvrées

6h – 21h

(Lundi au Vendredi)

Astreinte

21h – 6h

(week-end & jours fériés inclus)

24h/24

24h/24 & 7j/7

(365 jours/an)

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Nos équipes se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

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Gestion de Crise

Nous assurons une gestion efficace des situations de crise, qu’elles soient liées à des ruptures de stock, des rappels de lots, des alertes médiatiques ou tout autre événement entraînant un afflux important d’appels.
Ces appels suivent un protocole spécifique défini en amont avec les équipes du laboratoire. Ce protocole inclut un système documentaire, un reporting détaillé, des outils d’analyse et des mesures de minimisation des risques.

Dispositifs Médicaux

Nous prenons en charge la logistique complète de vos dispositifs médicaux avec des livraisons garanties sous 24h partout en France. De la préparation à l’expédition, chaque envoi est tracé en temps réel et géré selon vos standards de qualité. Notre organisation assure une distribution rapide, sécurisée et conforme aux exigences du secteur médical.

Le paramétrage et le contrôle des dispositifs plus complexes sont assurés, si nécessaire, par notre pôle scientifique composé de médecins et de pharmaciens.

Contingentement produit

Nous assurons la gestion opérationnelle des campagnes de contingentement pour le compte de laboratoires ou d’organismes de santé.
Notre équipe contacte les établissements concernés, recueille les informations et documents nécessaires, et veille à la bonne réalisation des démarches demandées.
Un suivi structuré et actualisé est tenu tout au long de la campagne, permettant aux clients de disposer d’une vision claire de l’avancement.

Campagne d'Appels Sortants

Nous réalisons des campagnes d’appels sortants ciblées pour le compte de laboratoires et d’organismes de santé. Nos opérateurs contactent directement les établissements pour gérer les ruptures de produits, qualifier des fichiers existants, diffuser des informations sur un nouveau traitement ou vaccin, ou encore recueillir des retours dans le cadre d’enquêtes et de campagnes de sensibilisation. Chaque mission fait l’objet d’un suivi rigoureux, avec un fichier détaillé tenu à jour en temps réel, permettant aux clients de disposer d’un compte rendu clair et exploitable.

Statistiques détaillées & KPI

Nos rapports statistiques vous offrent une vision claire et précise de l’activité téléphonique.

Grâce à des indicateurs pertinents, nous vous aidons à évaluer la performance du service et à optimiser la gestion des appels en toute transparence.

Analyse hebdomadaire et quotidienne

Nous décomposons les appels reçus par jour et par semaine afin de détecter les tendances et anticiper les périodes de forte activité.

Suivi des indicateurs clés

Taux de décroché, temps d’attente, durée moyenne et appels abandonnés sont mesurés avec rigueur pour assurer un service performant et réactif.

Rapports clairs et exploitables

Les données sont présentées sous forme structurée et visuelle, pour faciliter la lecture et orienter vos décisions opérationnelles en toute simplicité.