Adresse
48 bd des Coquibus
Evry-Courcouronnes, 91000
contact
Email: contact@serenite-24-heures-sur-24
Tel: 01 81 79 40 40
Permanence Téléphonique 24h/24
&
services dédiés au secteur pharmaceutique
Depuis plus de 20 ans, Sérénité24 accompagne main dans la main les laboratoires pharmaceutiques dans la continuité de leurs services et dans la gestion des différents types de vigilances.
Français
des infrastructures et collaborateurs situés en France.
0
%
Situé en France.
0
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Taux de Traitement
des appels reçus sont traités.
+
0
%
Continuité de Services
Sans aucune interruption.
0
ans
Volumétrie
Nombre moyen d'appels traités / an.
+
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Appels traités / an
+
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Dispositifs Médicaux
envoyés depuis la création de ce service en 2021.
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Dispositifs Médicaux envoyés.
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Attente
Maximum d'attente avant réponse.
<
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s
D'attente maximum.
<
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s
Audit
Nous sommes audités par nos clients, une fois tous les
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Audités tous les
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j
Clients
Clients actifs et satisfaits.
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Capacité
appels traités en simultané durant un pic d'activité.
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appels traités en simultané.
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Une Histoire Familiale
Depuis 1978
Karadjian René
En 1978, M. Karadjian René crée l’entreprise APPEL 24, située dans un premier temps à Choisy-le-Roi (94).
Une entreprise à l’origine même de la profession de télésecrétariat médical. À cette époque, aucun acteur ne proposait de service de permanence téléphonique 24h/24 et 7j/7. L’objectif initial était simple : répondre aux besoins urgents des médecins en assurant la gestion des appels et des rendez-vous en dehors des horaires de consultation.
Karadjian René
Nos Services
Permanence Téléphonique
Notre permanence téléphonique 24h/24 s’appuie sur une équipe spécialement formée aux exigences pharmaceutiques.
Grâce à des procédures encadrées par un système qualité conforme à la norme ISO 9001, chaque appel est traité avec rigueur et traçabilité.
Cette expertise garantit aux laboratoires une gestion fiable, professionnelle et parfaitement adaptée à leurs besoins critiques.
Pôle Scientifique
Heures ouvrées / Astreinte ou 24h/24
Infomed, PV, RQP...
Composé de médecins, pharmaciens et professionnels de santé, notre pôle scientifique effectue la prise en charge et le traitement des demandes d’information médicale, de pharmacovigilance et de réclamations qualité produit, selon vos cahiers des charges et instructions.
Information Médicale
Vigilances Pharmaceutiques
Réclamation Qualité Produit
Gestion de Crise
Dispositifs Médicaux
Contingentement produit
une permanence téléphonique 24h/24 pensée pour l’industrie pharmaceutique
Chez Sérénité24, nous avons conçu une permanence téléphonique 24h/24 spécifiquement orientée vers les besoins des laboratoires et établissements de l’industrie pharmaceutique.
Notre activité repose sur une infrastructure fiable et sécurisée, un système qualité structuré selon la norme ISO 9001, et une équipe formée aux exigences du secteur pharmaceutique : pharmacovigilance, traçabilité, confidentialité, procédures internes et réglementaires.
Chaque appel est traité avec rigueur, discrétion et réactivité, dans le respect des attentes du client, des astreintes et des enjeux de l’industrie pharmaceutique.
Assurance Qualité
Notre Système d’Assurance Qualité s’assure de la mise en place d’actions pour tout écart constaté, d’un contrôle continu de nos prestations et de la bonne application de nos Procédures en interne.
- Respectant la norme ISO 9001
- Procédures internes validées
- Plan de continuité approuvé
- Politique Qualité
- Manuel Qualité
- Audit Client
- Respectant ISO 9001
- Procédures internes
- Plan de continuité
- Politique Qualité
- Manuel Qualité
- Audit Client
Nos Formations Pharmaceutiques
Nos équipes du call-center bénéficient de formations régulières dispensées par des professionnels de santé, spécialisés dans les exigences du secteur pharmaceutique.
Notions & Vigilances Pharmaceutiques
Ces formations sont basées sur la Pharmacovigilance, Matériovigilance, Cosmétovigilance et autres vigilances, les réclamations qualités produit, le RGPD, les PGR, et autres notions de base du monde de l’industrie du médicament.
Réalisation
Ces formations sont réalisées et encadrées par des professionnels de santé diplômés.
Documentations & Renouvèlement
Ces formations, toutes documentées et fournies à nos clients, sont renouvelées annuellement.
Pourquoi choisir l'expérience de Sérénité24 ?
En quoi Sérénité24 est-elle différente des autres prestataires ?
Notre structure est entièrement dédiée au secteur pharmaceutique. Nous associons permanence téléphonique 24h/24, expertise métier, et un pôle scientifique intégré pour une réponse réellement adaptée aux exigences de l’industrie.
Quels sont vos engagements en matière de qualité ?
Notre organisation repose sur un système d’assurance qualité structuré selon la norme ISO 9001, garantissant rigueur, traçabilité et amélioration continue à chaque étape de la prestation.
Vos équipes sont-elles formées au domaine pharmaceutique ?
Oui. Tous nos opérateurs bénéficient de formations initiales et continues centrées sur les spécificités du secteur pharmaceutique : vigilance, traçabilité, confidentialité, et autres…
Quelle est votre capacité à répondre aux urgences ?
Grâce à notre fonctionnement 24h/24, à notre pôle scientifique de professionnels de santé en astreinte, et à notre infrastructure sécurisée, nous assurons une prise en charge rapide et fiable des situations critiques.
Collaborez-vous avec des acteurs de référence ?
Nous accompagnons de nombreux laboratoires, établissements de santé et agences, dans le respect de leurs cahiers des charges et exigences réglementaires, avec des prestations sur mesure.
Une question à nous poser ?
N’hésitez pas à nous poser votre question.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, avec une réponse claire, utile et personnalisée.
Besoin d’informations ou d’un devis ?
Nos devis et rendez-vous sont 100% gratuits et sans engagement.
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Vous êtes une TPE, PME ou profession libérale, en dehors du secteur pharmaceutique ?
Nous proposons des services sur mesure, adaptée à vos besoins et à votre activité.
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